سياسة الخصوصية
آخر تحديث: يُعرض تاريخ الإصدار ورقمه أعلى هذه الصفحة.
تشرح هذه السياسة كيف تجمع سورفا كير (ويُشار إليها فيما يلي بـ«المنصة» أو «نحن») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتشاركها عند استخدامك تطبيق سورفا كير وصفحاته على الويب. نرجو قراءتها بعناية، فاستخدامك للتطبيق يعني اطّلاعك على هذه السياسة وموافقتك على معالجة بياناتك وفقاً لها.
1. نطاق السياسة ودور المنصة
- تنطبق هذه السياسة على المرضى، وعلى من يطلبون الخدمة نيابةً عن أفراد عائلاتهم، وعلى الممرضين والمعالجين الفيزيائيين العاملين عبر المنصة (ويُشار إليهم جميعاً بـ«الممرض»)، وعلى زوّار صفحاتنا على الويب.
- المنصة وسيط تقني يربط المرضى بممرضين مستقلين مرخّصين، ولا تقدّم الرعاية الطبية أو التمريضية بنفسها.
- تُعد سورفا كير الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات التي تُجمع عبر التطبيق لأغراض تشغيل المنصة. أما الممرض فيطّلع على بيانات الزيارة المسندة إليه فقط، ويلتزم بسريتها وفق شروط عمل الممرضين على المنصة.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 بيانات الحساب
- رقم الهاتف، ويُستخدم لتسجيل الدخول عبر رمز تحقق من 6 أرقام يصلك على واتساب.
- الاسم والصورة الشخصية إن أضفتها، والعناوين المحفوظة.
- رمز الدعوة الخاص بك، ورمز الدعوة الذي أدخلته إن وُجد.
- المفضّلة والتذكيرات التي تنشئها داخل التطبيق.
2.2 البيانات الصحية
- الملف الطبي الذي تختار إدخاله: فصيلة الدم، والأمراض المزمنة، والتاريخ الطبي والجراحي.
- سبب طلب الزيارة وتفاصيلها التي تكتبها عند الطلب.
- السجل الصحي للزيارة الذي يدوّنه الممرض: ضغط الدم، والنبض، والحرارة، وسكر الدم، ونسبة الأكسجين في الدم، والوزن، والملاحظات.
2.3 بيانات أفراد العائلة
- عند إضافة فرد من عائلتك (حتى 10 أفراد) نجمع البيانات التي تُدخلها عنه، بما فيها بياناته الصحية.
- تؤكد عند الإضافة أن لديك إذناً بإدارة معلوماته الصحية وطلب الخدمة نيابةً عنه، وتتحمّل مسؤولية صحة هذا التأكيد.
2.4 بيانات الموقع
- عنوان الزيارة وموقعها المحدّد على الخريطة.
- الموقع الذي يحدّده الممرض أو يحدّثه لاستقبال الطلبات القريبة، وموقعه أثناء توجّهه إلى زيارة نشطة.
2.5 المحادثات والمرفقات
- نصوص الرسائل المتبادلة بين المريض والممرض المسند إلى الزيارة، والصور وملفات PDF المرفقة بها.
- البلاغات عن الرسائل وقرارات الحظر بين الطرفين.
2.6 بيانات المكالمات
- بيانات وصفية فقط: طرفا المكالمة، ووقتها، ومدتها، وحالتها. لا نسجّل محتوى المكالمات الصوتية.
2.7 بيانات الطلبات والمعاملات
- الخدمة المطلوبة، والمواعيد، ومراحل الطلب، والسعر، والخصم أو الرصيد المستخدم، والمبلغ المستحق نقداً، وأسباب الإلغاء أو الرفض.
- للممرضين: حركات المحفظة المسبقة الدفع، من شحن وخصم للعمولة واسترداد لها وتعويضات ومكافآت.
2.8 بيانات الممرضين المهنية
- الشهادة، وإذن مزاولة المهنة، ووثيقة الهوية، ورقم الترخيص المهني وتاريخ انتهائه، والخدمات المفعّلة للحساب، وحالة التوفّر.
2.9 التقييمات والشكاوى وبلاغات الطوارئ
- التقييمات والتعليقات، والشكاوى وصورها المرفقة وردود فريق الدعم عليها، وبلاغات الطوارئ المرفوعة إلى الإدارة أثناء الزيارة.
2.10 بيانات الجهاز والاستخدام
- رمز الجهاز اللازم لإرسال الإشعارات، وجلسات تسجيل الدخول، ووصف عام للجهاز ونظام التشغيل.
- سجلات تقنية تُستخدم لتشخيص الأعطال وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.
2.11 سجلات الموافقة
- إصدار كل وثيقة وافقت عليها وتاريخ موافقتك، وتأكيدات الإذن عند إضافة أفراد العائلة.
3. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك والتحقق من رقم هاتفك وتأمين تسجيل الدخول.
- إيصال طلبك إلى الممرضين الموثّقين المتاحين القريبين، وإدارة مراحل الزيارة حتى اكتمالها.
- تمكين الممرض المسند إلى طلبك من تقديم الرعاية بأمان.
- تشغيل المحادثة والمكالمات والإشعارات المرتبطة بالزيارة.
- حساب المبلغ المستحق والعمولة والخصومات والمكافآت، وإدارة محافظ الممرضين.
- التحقق من وثائق الممرضين ومتابعة صلاحية تراخيصهم.
- معالجة الشكاوى وبلاغات الطوارئ، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتواصل خارج التطبيق.
- تحسين التطبيق وإصلاح أعطاله.
- الوفاء بالالتزامات القانونية وحماية حقوق المستخدمين والمنصة.
لا نستخدم بياناتك الصحية لأغراض إعلانية، ولا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.
4. مشاركة البيانات الطبية مع الممرض
- لا تُعرض بياناتك الطبية (فصيلة الدم، والأمراض المزمنة، والتاريخ الطبي والجراحي، وسبب الزيارة وتفاصيلها) إلا للممرض المسند إلى تلك الزيارة، وبعد قبوله الطلب فقط.
- قبل القبول لا يرى الممرضون في لوحة الطلبات إلا معلومات عامة عن الطلب لا تتضمن بياناتك الطبية.
- يلتزم الممرض باستخدام هذه البيانات لغرض الزيارة فقط، ويُحظر عليه الاحتفاظ بنسخ منها أو مشاركتها أو تصويرها.
- السجل الصحي الذي يدوّنه الممرض ملاحظات تمريضية وليست تشخيصاً طبياً، ويمكنه تعديله خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة.
- لا يطّلع الموظفون المخوّلون على هذه البيانات إلا عند الحاجة، كمعالجة شكوى أو بلاغ سلامة.
5. بيانات الموقع
- يُستخدم عنوان الزيارة وموقعها على الخريطة لإيصال الطلب إلى الممرضين ضمن نطاق يقارب 10 كيلومترات، ولتوجيه الممرض المسند إليك.
- يُستخدم موقع الممرض لعرض الطلبات القريبة منه في لوحة الطلبات.
- يُشارك موقع الممرض مع المريض أثناء الزيارة النشطة فقط، أي عندما يكون في طريقه إليه، لإتاحة التتبّع المباشر.
- لا نتتبّع موقع أي مستخدم خارج الزيارات النشطة.
- يمكنك التحكم في إذن الموقع من إعدادات جهازك، مع العلم أن رفضه قد يمنع بعض الوظائف من العمل.
6. المحادثات ومراجعتها
- تتاح المحادثة بين المريض والممرض المسند من لحظة قبول الطلب حتى انتهاء الزيارة.
- تُخفى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط تلقائياً، وتُرصد محاولات نقل التواصل إلى خارج التطبيق.
- تُحفظ الصور وملفات PDF المرفقة في تخزين خاص غير متاح للعامة، ولا يطّلع عليها إلا طرفا المحادثة والموظفون المخوّلون.
- قد تُراجع الإدارة المحادثات لضمان السلامة ومنع التواصل خارج التطبيق، ولا سيما عند وجود بلاغ أو شكوى أو مؤشر على مخالفة.
- عند حظر أحد الطرفين للآخر يتوقف التواصل بينهما، وتُحفظ واقعة الحظر في سجلاتنا.
7. المكالمات الصوتية
- تتاح المكالمات الصوتية داخل التطبيق أثناء الزيارة المقبولة أو الجارية.
- لا تُسجَّل المكالمات، ونحتفظ فقط ببياناتها الوصفية: من اتصل بمن، ومتى، ومدة المكالمة، وحالتها.
- نستعين بمزوّد بنية تحتية متخصص لتمرير الصوت بين الطرفين.
8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. ولا نشاركها إلا في الحالات الآتية:
- بين طرفي الزيارة: يرى المريض اسم الممرض وصورته وشارة التوثيق وتقييمه وموقعه أثناء الزيارة النشطة، ويرى الممرض المسند بيانات الزيارة اللازمة لتقديم الرعاية.
- مقدّمو الخدمات: جهات تعالج البيانات نيابةً عنا وفي حدود ما يلزم لتقديم خدمتها فقط، ومنها: خدمة المراسلة لتوصيل رموز التحقق عبر واتساب، وخدمة الإشعارات الفورية، والبنية التحتية للمكالمات الصوتية، ومزوّد تقنية المساعد الآلي، وخدمات الاستضافة والتخزين. وقد يعالج بعضهم البيانات على خوادم خارج الجمهورية العربية السورية.
- الجهات الرسمية: عندما يوجب القانون ذلك، أو بناءً على طلب نظامي من السلطات المختصة في الجمهورية العربية السورية، أو عند الضرورة لحماية حياة شخص أو سلامته.
- حماية الحقوق: عند الحاجة إلى التحقيق في احتيال أو مخالفة جسيمة أو الدفاع عن حقوق المنصة ومستخدميها أمام الجهات المختصة.
9. المساعد الآلي
- يجيب المساعد الآلي عن أسئلة الاستخدام العامة استناداً إلى مقالات المساعدة المنشورة فقط.
- لا تكتب فيه أي معلومات طبية أو شخصية، فهو ليس وسيلة استشارة طبية.
- لا تحتفظ المنصة بمحادثاتك مع المساعد، ونسجّل فقط أعداد وحدات الاستخدام المستهلكة لأغراض تشغيلية.
10. أمن البيانات
- نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل، منها تقييد صلاحيات الوصول على الموظفين المخوّلين بحسب الحاجة، وحفظ المرفقات في تخزين خاص.
- لا يمكن لأي نظام أن يكون آمناً بالكامل؛ لذا حافظ على سرية رمز التحقق ولا تشاركه مع أحد، وأبلغنا فوراً إن اشتبهت في استخدام حسابك دون إذنك.
11. الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ بالحد الأدنى من البيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، وللأغراض القانونية والضريبية والمحاسبية، ولتسوية النزاعات، ولأغراض السلامة.
- بعد حذف الحساب نحتفظ ببعض السجلات بصورة مجهولة الهوية لا تدل عليك، كما هو مبيّن في البند التالي.
- تُدوَّر السجلات التقنية وتُحذف دورياً.
12. حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك من صفحة الملف الشخصي في التطبيق، أو عبر الويب على الرابط https://surfacare.cloud/delete-account باستخدام رقم هاتفك ورمز التحقق. لا يمكن تنفيذ الحذف ما دامت لديك زيارة مفتوحة.
يؤدي الحذف إلى إخفاء هوية الحساب على النحو الآتي:
12.1 ما يُحذف
- الاسم، ورقم الهاتف، والعناوين.
- الملف الطبي، وأفراد العائلة، والسجلات الصحية.
- المفضّلة، والتذكيرات، والصور.
- مرفقات المحادثة التي أرسلتها.
- رموز الأجهزة وجلسات تسجيل الدخول.
12.2 ما يُحتفظ به بصورة مجهولة الهوية
- الزيارات المنتهية والملغاة التي يحتاجها الطرف الآخر ولأغراض المحاسبة.
- التقييمات.
- سجل حركات المحفظة.
- نصوص المحادثات اللازمة لسجلات السلامة.
- سجلات الشكاوى وبلاغات الطوارئ، دون الملاحظات الشخصية أو الموقع.
- سجلات الموافقة على الوثائق، بوصفها دليلاً قانونياً.
13. حقوقك وخياراتك
- الاطّلاع والتصحيح: يمكنك الاطّلاع على معظم بياناتك وتعديلها من داخل التطبيق، كالاسم والعناوين والملف الطبي وأفراد العائلة.
- الحذف: يمكنك حذف حسابك وفق البند 12.
- الأذونات: يمكنك إيقاف إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.
- الاستفسار والاعتراض: يمكنك التواصل معنا لطلب معلومات عن بياناتك أو الاعتراض على طريقة معالجتها، وسنرد خلال مدة معقولة وفي حدود ما يسمح به القانون.
- لتغيير رقم هاتفك تواصل مع الدعم، إذ يرتبط الرقم بهوية الحساب.
14. القاصرون ومن لا يستطيع إدارة شؤونه
- التطبيق مخصص لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر.
- تُقدَّم الخدمة للقاصرين ولمن لا يستطيع إدارة شؤونه عبر حساب وليّه أو من يملك صلاحية تمثيله، الذي يضيفه فرداً من العائلة ويُدخل بياناته.
- إذا علمنا أن حساباً أنشأه شخص دون 18 عاماً، فقد نوقفه ونحذف بياناته وفق هذه السياسة.
تحديث هذه الوثيقة
- قد نعدّل هذه الوثيقة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية.
- يُنشر كل تعديل بوصفه إصداراً جديداً يحمل رقماً، ويُعرض رقم الإصدار وتاريخه أعلى هذه الصفحة.
- إذا كان التعديل جوهرياً، يُطلب منك مراجعة الإصدار الجديد والموافقة عليه داخل التطبيق قبل متابعة استخدامه.
- نحتفظ بالإصدارات السابقة وبسجل موافقتك على كل إصدار.
التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بهذه السياسة، تواصل مع سورفا كير:
- البريد الإلكتروني: surfahealthcare@gmail.com
- الهاتف:
- العنوان: دمشق، الجمهورية العربية السورية
في الحالات الطارئة اتصل فوراً بالإسعاف على الرقم 110.