شروط عمل الممرضين على المنصة
آخر تحديث: يُعرض تاريخ الإصدار ورقمه أعلى هذه الصفحة.
تنظّم هذه الشروط العلاقة بين سورفا كير والممرضين والمعالجين الفيزيائيين الذين يستقبلون الطلبات عبر تطبيق سورفا كير (ويُشار إلى كل منهم بـ«الممرض»). تُطبَّق هذه الشروط إضافةً إلى الوثائق الآتية، وتُقدَّم عليها عند التعارض فيما يخص عمل الممرض:
- الشروط والأحكام لمستخدمي التطبيق: https://surfacare.cloud/terms
- سياسة الخصوصية: https://surfacare.cloud/privacy
- سياسة الإلغاء: https://surfacare.cloud/cancellation-policy
- شروط برنامج دعوة الأصدقاء: https://surfacare.cloud/referral-terms
تُطلب موافقتك على هذه الشروط داخل التطبيق قبل البدء باستقبال الطلبات.
1. طبيعة العلاقة
- تعمل بصفتك مهنياً مستقلاً (متعاقداً مستقلاً)، ولست موظفاً لدى سورفا كير ولا وكيلاً عنها. ولا تنشأ عن هذه الشروط علاقة عمل أو شراكة أو وكالة.
- المنصة وسيط تقني يتيح لك استقبال طلبات المرضى، ولا تُلزمك بقبول أي طلب.
- تتحمّل وحدك المسؤولية المهنية والقانونية عن الرعاية التي تقدّمها، وعن التزاماتك بموجب القوانين والأنظمة المهنية النافذة، بما فيها الالتزامات الضريبية والنقابية المتعلقة بدخلك.
2. إنشاء الحساب والتحقق
- تُنشئ الإدارة حساب الممرض بعد التحقق من الوثائق الآتية: الشهادة العلمية، وإذن مزاولة المهنة، ووثيقة الهوية، ورقم الترخيص المهني وتاريخ انتهائه.
- تقرّ بأن جميع الوثائق والمعلومات المقدّمة صحيحة وسارية وتخصّك شخصياً. ويؤدي تقديم وثائق مزوّرة أو مضللة إلى إزالة الحساب فوراً، وقد يُحال الأمر إلى الجهات المختصة.
- تظهر شارة «موثّق» على حسابك بعد التحقق. وتعني الشارة أن وثائقك رُوجعت، ولا تعني ضمان المنصة لجودة عملك.
- لا تقدّم إلا الخدمات المفعّلة لحسابك والواقعة ضمن مؤهلاتك وترخيصك.
- لا يجوز لك السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابك أو تنفيذ زيارة باسمك.
- يحق للإدارة طلب وثائق إضافية أو إعادة التحقق في أي وقت.
3. صلاحية الترخيص
- تلتزم بإبقاء ترخيصك ووثائقك سارية المفعول ومحدّثة، وبإبلاغ الإدارة فوراً بأي تجديد أو تعليق أو سحب أو قيد يطرأ عليها.
- يرسل التطبيق تذكيرات قبل انتهاء الترخيص بـ30 يوماً، ثم 7 أيام، ثم يوم واحد.
- عند انتهاء الترخيص تصبح غير متاح تلقائياً، ولا يمكنك قبول أي طلبات حتى تُحدَّث بيانات ترخيصك.
- يُحظر تقديم أي رعاية عبر المنصة بترخيص منتهٍ أو معلّق، وعليك التواصل مع الدعم بشأن أي زيارة مؤكدة يحين موعدها بعد انتهاء ترخيصك.
4. التوفّر والموقع ولوحة الطلبات
- فعّل مفتاح التوفّر فقط عندما تكون مستعداً فعلياً لاستقبال الطلبات والتوجّه إليها، وأوقفه عند انشغالك أو توقفك عن العمل.
- تصلك الطلبات الواقعة ضمن نطاق يقارب 10 كيلومترات من موقعك، والخاصة بالخدمات المفعّلة لحسابك؛ لذا حافظ على دقة موقعك.
- يُستخدم موقعك لعرض الطلبات القريبة، ويُشارك مع المريض أثناء الزيارة النشطة فقط عندما تكون في طريقك إليه، ولا يُتتبّع خارج الزيارات النشطة.
- تخرج الزيارة المجدولة من لوحة الطلبات قبل موعدها بساعة.
5. قبول الطلبات وتنفيذ الزيارات
- قبولك للطلب التزام بالحضور وتقديم الخدمة المطلوبة، فلا تقبل طلباً لا تستطيع تنفيذه.
- بعد قبولك ينتظر الطلب تأكيد المريض، الذي يحق له تأكيدك أو رفضك؛ وعند الرفض يعود الطلب إلى ممرضين آخرين.
- بعد قبولك الطلب تُتاح لك البيانات الطبية اللازمة للزيارة، ولا يجوز استخدامها لأي غرض آخر، حتى لو لم يؤكّدك المريض.
- حدّث مراحل الزيارة في التطبيق بدقة وفي حينها، وتوجّه إلى المريض بما يضمن الوصول في الموعد.
- قد يرسل إليك مريض سبق أن زرته طلب إعادة حجز. لديك مدة محدودة للرد بالقبول أو الرفض مع ذكر السبب، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً.
- إذا طرأ بعد التأكيد ما يمنعك من الحضور، فتواصل مع الدعم فوراً. ويُعد عدم الحضور دون إبلاغ مخالفة جسيمة.
6. السلوك المهني ومعايير الرعاية
- الالتزام بأخلاقيات المهنة والأنظمة النافذة في كل زيارة.
- الالتزام بالمواعيد، والمظهر المهني اللائق، والتعريف بنفسك بالاسم الظاهر في التطبيق.
- النظافة الشخصية ومكافحة العدوى، ومن ذلك: تعقيم اليدين قبل الإجراء وبعده، واستخدام أدوات نظيفة أو معقّمة ووحيدة الاستعمال عند اللزوم، والتخلص الآمن من النفايات الطبية والأدوات الحادة.
- احترام خصوصية المريض وكرامته وحرمة منزله، وشرح الإجراء له والحصول على موافقته قبل البدء.
- التعامل باحترام مع المريض وذويه دون تمييز.
- يُحظر أي شكل من أشكال التحرّش أو الاستغلال أو الإساءة.
- يُحظر الحضور إلى الزيارة تحت تأثير أي مادة تُضعف القدرة على العمل بأمان.
7. نطاق الممارسة ورفض المهام غير الآمنة
- لا تقدّم إلا الإجراءات الواقعة ضمن نطاق ممارستك المرخّص وضمن كفاءتك الفعلية.
- لا تقدّم تشخيصاً طبياً ولا تصف أدوية، ولا تغيّر خطة علاج وضعها الطبيب.
- يجب عليك رفض أي مهمة غير آمنة، أو خارج نطاق ممارستك، أو تستلزم طبيباً، مع توضيح ذلك للمريض بلباقة.
- إذا لاحظت علامات حالة طارئة، فانصح المريض أو ذويه بالاتصال بالإسعاف على الرقم 110 فوراً، أو استخدم زر الطوارئ للاتصال، ولا تتعامل مع حالة تتجاوز إمكاناتك.
- إذا شعرت بخطر على سلامتك الشخصية، يحق لك مغادرة المكان واستخدام زر الطوارئ وإبلاغ الإدارة فوراً.
8. سرية معلومات المرضى
- استخدم معلومات المريض لغرض الزيارة فقط.
- لا تحتفظ بنسخ منها، بما في ذلك لقطات الشاشة أو التدوين خارج التطبيق.
- لا تشاركها مع أي شخص، ولا تنشرها بأي وسيلة.
- لا تصوّر المريض أو منزله أو وثائقه دون موافقته الصريحة. وعند الموافقة يقتصر التصوير على ما يلزم للرعاية، ويُرسل عبر محادثة التطبيق فقط.
- يستمر التزامك بالسرية بعد انتهاء الزيارة وبعد إغلاق حسابك.
- يؤدي الإخلال بالسرية إلى إزالة الحساب، مع حفظ حق المتضرر والمنصة في المساءلة القانونية.
9. السجل الصحي للزيارة
- دوّن القراءات التي قستها فعلاً بدقة وأمانة: ضغط الدم، والنبض، والحرارة، وسكر الدم، ونسبة الأكسجين في الدم، والوزن، والملاحظات.
- هذه ملاحظات تمريضية وليست تشخيصاً طبياً، فلا تصُغها بصيغة التشخيص.
- يمكنك تعديل السجل خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة، ويُحظر تسجيل قراءات لم تُقَس أو تعديل السجل بصورة مضللة.
10. الأسعار وعدم فرض رسوم إضافية
- يدفع المريض لك نقداً عند الزيارة المبلغ الظاهر في التطبيق، وهو سعر الخدمة ناقصاً أي خصم أو رصيد مطبّق.
- يُحظر طلب أي مبلغ يتجاوز السعر المعروض في التطبيق، أو طلب دفعات إضافية تحت أي مسمى.
- لا تُفرض أي رسوم إضافية، بما فيها ثمن مستلزمات غير مشمولة بالخدمة، إلا إذا اتُّفق عليها مع المريض بشفافية ومسبقاً عبر التطبيق ووُثّقت فيه قبل تقديمها.
- إذا طُبّق خصم على الزيارة فلا تطالب المريض بالفرق، إذ تعوّضك المنصة عنه في محفظتك.
11. العمولة والمحفظة
- تتقاضى المنصة عمولة بنسبة مئوية من سعر الخدمة، تحدّدها الإدارة لكل خدمة، ويسري أي تعديل عليها على الطلبات التي تُؤكَّد بعد نفاذه.
- تُخصم العمولة من محفظتك المسبقة الدفع عند تأكيد المريض لك.
- يجب أن يكون في محفظتك رصيد كافٍ لتغطية العمولة حتى تتمكن من قبول الطلب.
- يتم شحن المحفظة عبر الإدارة.
- تُسترد العمولة إلى محفظتك إذا ألغى المريض زيارة مجدولة مؤكدة قبل موعدها بساعة على الأقل، أو إذا ألغت الإدارة الزيارة بعد خصم العمولة.
- يُحفظ سجل بجميع حركات المحفظة، ولمراجعة أي حركة تواصل مع الدعم.
12. برنامج الدعوة وتعويض الخصومات
- عند تنفيذك زيارة عليها خصم دعوة، تعوّضك المنصة بقيمة الخصم في محفظتك، فلا ينقص دخلك.
- عند إكمال مريض دعوتَه أول زيارة، تحصل على مكافأة في محفظتك وفق شروط برنامج دعوة الأصدقاء.
- المكافآت غير قابلة للتحويل إلى نقد، وتُلغى عند إساءة استخدام البرنامج.
13. الرفض والإلغاء
- عند رفض طلب إعادة حجز موجّه إليك، اختر أحد الأسباب: غير متاح، أو المسافة بعيدة جداً، أو ليس ضمن تخصصي، أو سبب آخر.
- قد تلغي الإدارة الزيارات المتعثرة، وتُسترد العمولة إن كانت قد خُصمت.
- يؤثر تكرار عدم الحضور أو الإلغاء بعد التأكيد على حسابك، وفق سياسة الإلغاء.
14. التواصل داخل التطبيق فقط
- استخدم المحادثة والمكالمات داخل التطبيق لأغراض الزيارة فقط.
- تُخفى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط تلقائياً، وتُرصد محاولات نقل التواصل إلى الخارج، وقد تُراجع الإدارة المحادثات لضمان السلامة ومنع التواصل خارج التطبيق.
- المكالمات لا تُسجَّل، ويُحتفظ ببياناتها الوصفية فقط.
- يُحظر طلب رقم هاتف المريض أو إعطاؤه رقمك أو حساباتك، أو عرض تقديم خدمات خارج التطبيق، أو ترتيب زيارات أو مدفوعات خارجه مع مرضى تعرّفت إليهم عبر المنصة.
- إذا حظرك مريض فلن تتمكن من مراسلته أو الاتصال به، ولن تصلك طلباته الجديدة.
- يؤدي التواصل خارج التطبيق إلى الإيقاف أو الحظر النهائي.
15. الطوارئ والحوادث
- أثناء الزيارة النشطة يتيح لك زر الطوارئ الاتصال بالرقم 110 وخيار «إبلاغ الإدارة فوراً».
- أبلغ الإدارة دون تأخير عن أي حادث، كإصابة المريض أو تدهور حالته، أو خطأ في إجراء، أو اعتداء، أو بيئة غير آمنة، وذلك عبر زر الطوارئ أو الدعم.
- تلتزم بالتعاون مع الإدارة في أي مراجعة أو تحقيق يتعلق بزياراتك.
16. التقييمات والشكاوى
- يُحظر طلب تقييمات مزيفة أو الضغط على المريض لتغيير تقييمه أو عرض مقابل لذلك.
- قد تتواصل معك الإدارة لسماع إفادتك عند تقديم شكوى تتعلق بزيارة نفذتها.
- يمكنك تقديم شكوى من زيارة منتهية أو ملغاة أو من صفحة الدعم، وتتابع حالتها: مفتوحة، قيد المراجعة، محلولة، مرفوضة.
17. التحقق والإيقاف والإزالة
- يحق للمنصة التحقق من وثائقك وسجل عملك في أي وقت.
- بحسب جسامة المخالفة، يحق للمنصة توجيه إنذار، أو جعلك غير متاح، أو إيقاف حسابك مؤقتاً، أو إزالته نهائياً.
- يجوز الإيقاف الفوري دون إنذار مسبق في المخالفات الجسيمة، كتزوير الوثائق، أو تهديد سلامة المريض، أو التحرّش، أو الإخلال بالسرية، أو التواصل خارج التطبيق، أو فرض رسوم إضافية.
- يمكنك طلب حذف حسابك، ولا يُنفَّذ الحذف ما دامت لديك زيارة مفتوحة. وتُحفظ بعض السجلات بصورة مجهولة الهوية كما هو مبيّن في سياسة الخصوصية.
18. المسؤولية
- تتحمّل تبعات أي ضرر ينشأ عن خطئك المهني أو إهمالك أو مخالفتك لهذه الشروط، في حدود ما يقرره القانون.
- لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن أعمالك المهنية، ولا عن انخفاض عدد الطلبات، ولا عن توقّف التطبيق مؤقتاً لأسباب تقنية، إلى الحد الذي يسمح به القانون السوري.
19. القانون الواجب التطبيق
- تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية.
- يُسعى أولاً إلى حل أي خلاف عبر إجراءات الشكاوى والتواصل مع الإدارة، فإن تعذّر ذلك تختص محاكم دمشق المختصة بالنظر فيه.
تحديث هذه الوثيقة
- قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية.
- يُنشر كل تعديل بوصفه إصداراً جديداً يحمل رقماً، ويُعرض رقم الإصدار وتاريخه أعلى هذه الصفحة.
- إذا كان التعديل جوهرياً، يُطلب منك مراجعة الإصدار الجديد والموافقة عليه داخل التطبيق قبل متابعة استقبال الطلبات.
- نحتفظ بالإصدارات السابقة وبسجل موافقتك على كل إصدار.
التواصل معنا
لأي سؤال حول هذه الشروط أو لشحن محفظتك أو تحديث وثائقك، تواصل مع سورفا كير:
- البريد الإلكتروني: surfahealthcare@gmail.com
- الهاتف:
- العنوان: دمشق، الجمهورية العربية السورية
في الحالات الطارئة اتصل فوراً بالإسعاف على الرقم 110.