الشروط والأحكام لمستخدمي التطبيق
آخر تحديث: يُعرض تاريخ الإصدار ورقمه أعلى هذه الصفحة.
تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق سورفا كير الذي تشغّله سورفا كير. باستخدامك للتطبيق أو إنشائك حساباً فيه فإنك تقرّ بقراءة هذه الشروط وقبولها. إن لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام التطبيق.
تُقرأ هذه الشروط مع الوثائق الآتية، وتُعد جزءاً منها:
- سياسة الخصوصية: https://surfacare.cloud/privacy
- سياسة الإلغاء: https://surfacare.cloud/cancellation-policy
- شروط برنامج دعوة الأصدقاء: https://surfacare.cloud/referral-terms
- إخلاء المسؤولية الطبية: https://surfacare.cloud/medical-disclaimer
- ويخضع الممرضون إضافةً إلى ذلك لشروط عمل الممرضين على المنصة: https://surfacare.cloud/nurse-terms
1. التعريفات
- المنصة: تطبيق سورفا كير وخدماته وصفحاته على الويب التي تشغّلها سورفا كير.
- المريض: المستخدم الذي يطلب خدمة تمريضية أو علاجاً فيزيائياً لنفسه أو لأحد أفراد عائلته.
- الممرض: ممرض أو معالج فيزيائي مرخّص يعمل بصفة مستقلة ويستقبل الطلبات عبر المنصة.
- المستفيد: الشخص الذي تُقدَّم له الرعاية فعلياً، سواء كان المريض نفسه أو أحد أفراد عائلته.
- الزيارة: الخدمة التي يطلبها المريض ويقدّمها الممرض في العنوان المحدد.
- الإدارة: فريق سورفا كير المسؤول عن تشغيل المنصة ودعم المستخدمين.
2. طبيعة المنصة ودورها
- المنصة وسيط تقني يربط المرضى بممرضين مستقلين مرخّصين، ولا تقدّم بنفسها أي رعاية طبية أو تمريضية، ولا تُعد مستشفى أو مركزاً طبياً أو صاحب عمل للممرضين.
- الممرضون مهنيون مستقلون، يتحمّل كل منهم المسؤولية المهنية الكاملة عن الرعاية التي يقدّمها، وعن حيازة ترخيص مهني ساري المفعول.
- تبذل المنصة جهداً معقولاً للتحقق من وثائق الممرضين قبل تفعيل حساباتهم ولمتابعة صلاحية تراخيصهم، لكنها لا تضمن نتائج الرعاية.
- يقتصر دور المنصة على إتاحة الطلب والمطابقة بين المريض والممرض، وتنظيم التواصل ومراحل الزيارة، ومعالجة الشكاوى.
3. المنصة ليست خدمة طوارئ
- المنصة غير مخصصة للحالات الإسعافية. في أي حالة طارئة اتصل فوراً بالإسعاف على الرقم 110، ولا تنتظر وصول الممرض.
- يتيح التطبيق أثناء الزيارة النشطة زر طوارئ يتضمن الاتصال المباشر بالرقم 110، وخيار «إبلاغ الإدارة فوراً» الذي ينبّه فريق الإدارة.
- إبلاغ الإدارة لا يُغني عن الاتصال بالإسعاف، ولا تتولى الإدارة إرسال فرق إسعاف.
4. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذه الشروط.
- تُقدَّم الخدمة للقاصرين ولمن لا يستطيع إدارة شؤونه من خلال حساب وليّه أو من يملك صلاحية تمثيله، الذي يضيفه فرداً من العائلة ويطلب الخدمة نيابةً عنه.
- يتم تسجيل الدخول برقم الهاتف ورمز تحقق من 6 أرقام يُرسل عبر واتساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على رقمك وجهازك، وعن عدم مشاركة الرمز مع أحد، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
- تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند تغيّرها، ولا سيما العنوان والمعلومات الصحية ذات الصلة بالزيارة.
- لا يجوز استخدام حساب شخص آخر، ولا إنشاء حسابات متعددة أو وهمية.
- تُنشئ الإدارة حسابات الممرضين بعد التحقق من وثائقهم، وفق شروط عمل الممرضين على المنصة.
5. أفراد العائلة والطلب نيابةً عن الغير
- يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أفراد من عائلتك وطلب الزيارات لهم.
- تُشترط عند الإضافة الموافقة على الإقرار الآتي: «أؤكد أن لدي إذناً بإدارة معلوماته الصحية وطلب الخدمة نيابةً عنه».
- يعني هذا الإقرار أنك مخوّل قانوناً بتمثيل المستفيد، أو حاصل على موافقته إن كان بالغاً قادراً على إدارة شؤونه.
- تتحمّل وحدك المسؤولية عن صحة هذا الإقرار وعن دقة المعلومات التي تُدخلها عن المستفيد، ويحق للمنصة إيقاف الحساب إذا ثبت عدم صحته.
- يبقى للمستفيد البالغ القادر على إدارة شؤونه الحق في رفض أي إجراء أثناء الزيارة.
6. طلب الزيارة ومراحلها
- تختار الخدمة، وتكتب سبب الطلب وتفاصيل إضافية اختيارية، وتحدد العنوان وموقعه على الخريطة، وتختار زيارة الآن أو في موعد لاحق.
- يصل الطلب إلى الممرضين الموثّقين المتاحين الذين يقدّمون تلك الخدمة ضمن نطاق يقارب 10 كيلومترات.
- عندما يقبل أحد الممرضين الطلب، تراجع بياناته ثم تؤكّده، أو ترفضه فيعود الطلب إلى ممرضين آخرين.
- بعد التأكيد يتوجّه الممرض إليك، ويمكنك متابعة موقعه مباشرة أثناء الطريق.
- بعد انتهاء الزيارة يمكنك تقييم الممرض والاطلاع على سجل الزيارة.
وتسري على الطلبات القواعد الآتية:
- لا يمكن حجز أكثر من زيارة فورية واحدة في الوقت نفسه، ويجب أن تفصل بين الزيارات المجدولة ساعتان على الأقل.
- تخرج الزيارة المجدولة من لوحة طلبات الممرضين قبل موعدها بساعة.
- يمكنك إعادة حجز ممرض سبق أن زارك انطلاقاً من زيارة منتهية، ويُمنح الممرض مدة محدودة للرد، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً.
- لا تضمن المنصة توفّر ممرض لكل طلب أو في كل وقت أو منطقة.
- تلتزم بوجود المستفيد أو من ينوب عنه في العنوان عند الموعد، وبتوفير بيئة آمنة ومحترمة للممرض.
7. الأسعار والدفع
- يُعرض سعر الخدمة في التطبيق قبل إرسال الطلب.
- يتم الدفع نقداً للممرض عند الزيارة. والمبلغ المستحق هو سعر الخدمة ناقصاً أي خصم أو رصيد مطبّق، ويظهر المبلغ النهائي في التطبيق.
- لا يحق للممرض طلب أي مبلغ يتجاوز السعر المعروض في التطبيق، ولا أي دفعات إضافية.
- لا تُفرض أي رسوم إضافية، كثمن مستلزمات غير مشمولة بالخدمة، إلا إذا اتُّفق عليها صراحةً ومسبقاً عبر التطبيق ووُثّقت فيه. ويحق لك رفض أي طلب مخالف والإبلاغ عنه.
- تحصل المنصة على عمولة من الممرض تُحتسب نسبةً من سعر الخدمة، ولا تُضاف إلى المبلغ الذي تدفعه.
- لا يُحصَّل أي مبلغ نقدي عن الزيارات الملغاة.
8. الإلغاء
- يمكنك الإلغاء مجاناً قبل قبول أي ممرض لطلبك، وأثناء انتظار تأكيدك للممرض.
- بعد تأكيد الزيارة الفورية لا يمكن إلغاؤها من التطبيق، ويلزم التواصل مع الدعم.
- يمكن إلغاء الزيارة المجدولة المؤكدة من التطبيق حتى ساعة قبل موعدها.
- يتطلب كل إلغاء ذكر السبب، وقد يؤثر الإلغاء المتكرر أو عدم الحضور على حسابك.
- تفاصيل ذلك كله في سياسة الإلغاء: https://surfacare.cloud/cancellation-policy
9. برنامج دعوة الأصدقاء
- لكل مستخدم رمز دعوة، وقد يحصل المدعو على خصم على أول زيارة مكتملة، ويحصل صاحب الدعوة على مكافأة.
- المكافآت غير قابلة للتحويل إلى نقد، وتُلغى عند إساءة الاستخدام.
- يخضع البرنامج لشروط برنامج دعوة الأصدقاء: https://surfacare.cloud/referral-terms
10. المحادثة والمكالمات
- تتاح المحادثة بين المريض والممرض المسند من لحظة قبول الطلب حتى انتهاء الزيارة، وتُستخدم لأغراض الزيارة فقط.
- تُخفى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط تلقائياً، وتُرصد محاولات نقل التواصل إلى خارج التطبيق.
- يمكن إرفاق الصور وملفات PDF، وتُحفظ بشكل خاص ولا يطّلع عليها إلا الطرفان والموظفون المخوّلون.
- قد تُراجع الإدارة المحادثات لضمان السلامة ومنع التواصل خارج التطبيق.
- تتاح المكالمات الصوتية داخل التطبيق أثناء الزيارة المقبولة أو الجارية. لا تُسجَّل المكالمات، ويُحتفظ فقط ببياناتها الوصفية (الطرفان، والوقت، والمدة، والحالة).
- يمكنك الإبلاغ عن أي رسالة، وحظر الطرف الآخر. بعد الحظر لا يمكن للطرفين التراسل أو الاتصال، ولا تصل إلى الممرض المحظور الطلبات الجديدة لذلك المريض.
11. التقييمات
- يجب أن يكون التقييم صادقاً ومبنياً على زيارة حقيقية.
- يُحظر التقييم المزيّف أو المدفوع أو المنتزع بالضغط، أو التقييم الانتقامي، أو عرض مقابل لتغيير تقييم.
- يحق للمنصة إزالة أي تقييم مسيء أو مخالف لهذه الشروط.
12. السلوك المحظور
يُحظر على جميع المستخدمين:
- ترتيب زيارات أو مدفوعات خارج التطبيق مع أشخاص تعرّفوا إليهم من خلاله.
- مشاركة أرقام الهواتف أو وسائل التواصل، أو التحايل على الإخفاء التلقائي، بهدف تجاوز المنصة.
- التحرّش أو الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التهديد أو التمييز.
- الاحتيال، بما في ذلك الحسابات الوهمية وإساءة استخدام الخصومات والمكافآت.
- تقديم بلاغات أو شكاوى كاذبة أو كيدية.
- تقديم معلومات مضللة عن حالة المستفيد أو عن الإذن بالطلب نيابةً عنه.
- طلب خدمات غير مشروعة أو خارج نطاق الممارسة المهنية للممرض.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الأنظمة أو إلى بيانات الآخرين، أو تعطيل عمل التطبيق.
13. الإجراءات عند المخالفة
- بحسب جسامة المخالفة وتكرارها، يحق للمنصة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات الآتية: توجيه إنذار، أو إيقاف الحساب مؤقتاً، أو حظره نهائياً.
- يجوز الانتقال مباشرةً إلى الإيقاف أو الحظر النهائي في المخالفات الجسيمة، كالاحتيال أو تهديد السلامة أو التحرّش أو التواصل خارج التطبيق بقصد تجاوزه.
- تُلغى المكافآت والأرصدة الناتجة عن المخالفة.
- قد تُبلَّغ الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك.
- يمكنك الاعتراض على أي إجراء عبر التواصل مع الدعم.
14. الشكاوى
- قدّم الشكوى من صفحة زيارة منتهية أو ملغاة، أو من صفحة الدعم.
- اختر تصنيف الشكوى: سلوك الممرض، أو التأخير، أو جودة الخدمة، أو الدفع، أو السلامة، أو مشكلة في التطبيق، أو أخرى.
- اكتب وصفاً واضحاً، ويمكنك إرفاق صورة.
- تمر الشكوى بالحالات الآتية: مفتوحة، ثم قيد المراجعة، ثم محلولة أو مرفوضة.
- يرد فريق الدعم ضمن سلسلة الشكوى، ويصلك إشعار عند كل تحديث.
للمسائل العاجلة المتعلقة بالسلامة أثناء الزيارة، استخدم زر الطوارئ واتصل بالرقم 110.
15. المعلومات الطبية والمساعد الآلي
- لا تقدّم المنصة تشخيصاً طبياً ولا وصفات دوائية عبر التطبيق.
- السجل الصحي للزيارة ملاحظات تمريضية وليست تشخيصاً طبياً.
- المساعد الآلي يجيب عن أسئلة الاستخدام العامة، وإجاباته آلية قد تحتوي أخطاء، ولا تُعد نصيحة طبية.
- التفاصيل في إخلاء المسؤولية الطبية: https://surfacare.cloud/medical-disclaimer
16. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون السوري:
- لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن الأعمال المهنية للممرضين أو أخطائهم، إذ يتحمّلها الممرض المستقل الذي قدّم الرعاية.
- لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن الحالات الطارئة أو عن التأخر في طلب الإسعاف.
- لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الكسب.
- تبذل المنصة قصارى جهدها للتحقق من وثائق الممرضين، لكنها لا تضمن نتائج الرعاية.
- يُقدَّم التطبيق «كما هو»، وتبذل المنصة جهداً معقولاً لإبقائه متاحاً، دون ضمان عمله دون انقطاع أو أخطاء.
- لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن أعطال شبكات الاتصال أو خدمات الأطراف الأخرى الخارجة عن سيطرتها.
17. الملكية الفكرية
- التطبيق وتصميمه ومحتواه وعلامته التجارية مملوكة لـسورفا كير أو مرخّصة لها.
- يُمنح لك حق شخصي غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق وفق هذه الشروط، ولا يجوز نسخه أو تعديله أو استغلاله تجارياً.
18. إيقاف الحساب وحذفه
- يمكنك حذف حسابك من صفحة الملف الشخصي في التطبيق، أو عبر الويب على الرابط https://surfacare.cloud/delete-account.
- لا يمكن حذف الحساب ما دامت لديك زيارة مفتوحة.
- يؤدي الحذف إلى إخفاء هوية الحساب، مع الاحتفاظ ببعض السجلات مجهولة الهوية كما هو مبيّن في سياسة الخصوصية.
- يحق للمنصة إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط وفق البند 13.
19. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقاً لها.
- يُسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً عبر إجراءات الشكاوى في التطبيق.
- إذا تعذّر الحل الودي، تختص محاكم دمشق المختصة بالنظر في النزاع.
تحديث هذه الوثيقة
- قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية.
- يُنشر كل تعديل بوصفه إصداراً جديداً يحمل رقماً، ويُعرض رقم الإصدار وتاريخه أعلى هذه الصفحة.
- إذا كان التعديل جوهرياً، يُطلب منك مراجعة الإصدار الجديد والموافقة عليه داخل التطبيق قبل متابعة استخدامه.
- نحتفظ بالإصدارات السابقة وبسجل موافقتك على كل إصدار.
التواصل معنا
لأي سؤال حول هذه الشروط، تواصل مع سورفا كير:
- البريد الإلكتروني: surfahealthcare@gmail.com
- الهاتف:
- العنوان: دمشق، الجمهورية العربية السورية
في الحالات الطارئة اتصل فوراً بالإسعاف على الرقم 110.